Si te vaciaron la cuenta con un SMS, una llamada o una app falsa, la ley obliga al banco a devolverte las operaciones no autorizadas. El Supremo ya ha puesto la carga de la prueba sobre el banco — nosotros la hacemos valer.
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Llega en el mismo hilo que los SMS reales del banco. Por eso engaña incluso a gente prudente — y por eso los jueces no lo consideran negligencia grave.
El juzgado de Vilalba obligó a la entidad a devolver los fondos tras no alertar a la titular de 486 operaciones no autorizadas con su tarjeta.
El Progreso · 24/06/2025La entidad fue obligada a restituir el dinero sustraído al cliente mediante un fraude de suplantación.
La Voz de Galicia · 23/01/2025Resolución favorable al consumidor frente a la entidad por operaciones fraudulentas no autorizadas.
La Voz de Galicia · 29/10/2023Casos llevados por este despacho y publicados en medios. Cada asunto depende de sus circunstancias concretas; los resultados anteriores no garantizan resultados futuros.
Y el banco te contestó con la carta de siempre: "la operación fue correctamente autenticada", "usted facilitó sus claves", "fue negligencia grave"… Esas respuestas ya no se sostienen ante un juez.
El Supremo fijó doctrina: que se introdujera un código OTP no significa que tú autorizaras las transferencias. Es el banco quien debe probar que sus sistemas funcionaron, que la operación fue legítima y que tú actuaste con negligencia grave. Si no lo prueba, devuelve el dinero.
El Abogado General del Tribunal de Justicia de la UE ha concluido que el banco no puede negarse a devolver de forma inmediata una operación no autorizada limitándose a alegar negligencia grave del usuario. La sentencia está pendiente, pero la dirección es clara: primero se devuelve, luego se discute.
La ley obliga al banco a devolver el importe de cualquier operación de pago no autorizada de inmediato y, en todo caso, antes del final del día hábil siguiente a tener conocimiento de ella. Tienes hasta 13 meses desde el cargo para comunicarlo.
Europa confirmó el derecho al reembolso, pero con un matiz decisivo: hay que notificar al banco sin demora injustificada desde que detectas el fraude. Quien tarda en avisar puede perder la devolución de las operaciones posteriores que un aviso rápido habría evitado. Traducción: no lo dejes para mañana.
Decenas de operaciones en minutos, cargos a horas extrañas, destinos nuevos, importes inusuales… Los tribunales vienen declarando la responsabilidad del banco cuando sus sistemas no detectan ni frenan patrones de fraude evidentes. Lo hemos ganado precisamente así.
Cada caso es distinto y ningún abogado serio te puede garantizar el resultado. Lo que sí te decimos por escrito y con firma es si tu caso tiene buenas posibilidades conforme a esta doctrina — antes de que gastes un euro más.
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